Comment puis-je retourner quelque chose en tant que particulier (UE) ?

1. Enregistrez toujours vos retours à l'avance par e-mail auprès de notre service client . Vous n'êtes pas obligé d'indiquer la raison du retour, mais nous vous en serions reconnaissants afin de comprendre la raison et, si possible, d'améliorer notre service ou notre offre.
2. Vous recevrez ensuite un numéro de retour par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable, indiquant ce que vous pouvez retourner et les instructions.
3. Nous vous demandons d'emballer l'article au mieux, de préférence dans une boîte extérieure et d'ajouter une copie de l'e-mail avec le numéro de retour, où vous notez également votre numéro de compte sur lequel nous pouvons transférer le montant du crédit dos. Si vous avez reçu un article de notre part dans un colis sans boîte extérieure, vous pouvez le retourner de la même manière.
4. Envoyez votre article avec un emballage approprié à l'adresse que vous avez reçue avec le numéro de retour.
5. Les frais d'expédition sont à votre charge, sauf si nous vous avons livré le mauvais produit.    
6. Après réception sur notre site, vous recevrez un message de notre part concernant le règlement ultérieur.

VEUILLEZ NOTER : un article doit être retourné en bon état. Vous avez le droit de voir l'article dans la mesure du possible - une boîte peut bien sûr être ouverte (avec précaution), l'emballage et l'emballage intérieur doivent rester intacts si possible. Lors du retour de l'article, essayez de l'emballer au mieux, par exemple dans une boîte extérieure. N'utilisez de préférence que du ruban adhésif transparent lorsque vous souhaitez sceller un colis pour le retour.

Remarque Lorsque vous avez reçu l'autorisation de retour (via un numéro de retour), cela ne signifie pas automatiquement qu'il sera crédité. Après inspection à réception, il sera déterminé si la commande sera créditée. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec les étapes pour un règlement ultérieur.

Remarque En cas de garantie, l'expédition de retour est basée sur le Carry-In. Ainsi, dans une situation de garantie, vous pouvez nous retourner l'article si cela vous est demandé. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez également le retourner vous-même, vous pouvez prendre rendez-vous pour cela par e-mail à notre service client  ou viaformulaire de contact. S'il y a des dommages immédiatement à la réception de l'article (appelé DOA), les frais de retour sont naturellement à notre charge. Les frais de renvoi de tout article de remplacement sont à notre charge dans le cas d'un remplacement sous garantie.

PRÉSENTÉ DANS LES TERMES ET CONDITIONS - Le droit de rétractation :

Article 6 - Droit de rétractation

Par produits :

1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l'oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
   1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
   2. si la livraison d'un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
   3. en cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pendant une période d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l'oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel si aucune information n'est fournie sur le droit de rétractation :

1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents. de cet article.
2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur reçu cette information.

    

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

    

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférent

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour de la marchandise.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé au préalable que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés pour la vente commence dans un volume limité ou une quantité déterminée pendant le délai de réflexion, le le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
   1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
   2. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
   1. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer à respecter l'accord avant la fin du délai de réflexion ;
   2. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
   3. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.