Réclamation
C'est toujours ennuyeux quand quelque chose ne va pas avec votre commande, votre paiement ou votre expédition. Si vous avez une réclamation concernant l'article que vous avez reçu de notre part, nous vous demandons de nous le signaler.
Nous vous demandons de soumettre votre réclamation par e-mail (voir ci-dessous) à . faites-nous rapport. S'il s'agit d'un défaut ou d'une pièce cassée, nous vous demandons de nous envoyer 5 photos ou plus afin que nous puissions demander réparation auprès du transporteur et/ou du fournisseur.
Les 5 photos des thèmes suivants :
- La taille entière/l'extérieur de l'emballage avec l'étiquette de l'emballage visible ;
- Un emballage ouvert avec le contenu et l'emballage intérieur À L'INTÉRIEUR l'emballage sont clairement visibles ;
- Tous les types d'emballages intérieurs que vous trouvez dans l'emballage ;
- La taille totale de l'article ;
- Photo de détail / Gros plan des dommages concrets sur l'article ;
Nous vous contacterons ensuite pour déterminer quelle solution nous pouvons trouver pour résoudre la réclamation. En fonction de la situation concernant votre réclamation, votre fournisseur, etc., nous nous efforçons de vous répondre dans les 5 jours ouvrables ou de vous proposer une solution.
Concernant vos réclamations, nous souhaitons vous informer des points suivants :
- Nous prenons chaque réclamation au sérieux
- Votre réclamation sera confidentielle
- Des mesures seront prises en fonction de votre réclamation (si justifiée).
- Vous recevrez une réponse dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation
Vous souhaitez nous déposer une réclamation ? Veuillez nous en informer via notre formulaire de contact, voir ci-dessous.
Uniquement pour les consommateurs
Nos conditions générales prêtent également attention aux litiges. Si vous ne parvenez pas à un accord avec nous, vous pouvez nous contacter. la Commission des Litiges de Webshop Keurmerk :
ARTICLE 15 - Litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la Commission des litiges des boutiques en ligne, dans le respect des dispositions. ci-dessous. Label de qualité via info@keurmerk.info.
3. Un litige ne sera traité par la Commission des Litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. La Commission des Litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales.
5. Si, outre la commission des litiges sur le label de qualité des boutiques en ligne, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) ou au Financial Services Complaints Institute (Kifid) est compétente, cette autre commission des litiges est seule compétente pour les litiges. .
Formulaire de contact