Garantie

Ai-je une garantie sur mon produit ?

Bien sûr, vous avez une garantie. DYMO a de bonnes conditions de garantie. Nous vous donnons un bref aperçu des conditions. Toutefois, comme les conditions peuvent varier d'un pays à l'autre, nous vous invitons à consulter le site Web DYMO de votre pays pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez les trouver sur le site DYMO.com.  < /p>

• Tous les DYMO LabelWriters, DYMO LabelManagers et les balances DYMO (postales) bénéficient d'une garantie de 2 ans. En enregistrant votre appareil auprès de DYMO, vous bénéficierez d'une année de garantie supplémentaire, la règle 2+1. Cette extension de garantie ne s'applique pas aux balances à colis S50, S100 et S180.
• Toutes les étiqueteuses Rhino bénéficient d'une garantie d'un an. En enregistrant votre appareil auprès de DYMO, vous bénéficierez d'une garantie supplémentaire d'un an, la règle 1+1.

Puis-je retourner les produits que j'ai commandés ?

Vous pouvez retourner les produits achetés chez nous sous certaines conditions. Pour tous les produits, uniquement dans leur état d'origine et non endommagé et dans leur emballage d'origine non endommagé. Si votre commande est reçue en mauvais état ou endommagée lors de la livraison et que vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez nous en informer par e-mail. Veuillez le faire dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison et écrivez-nous au sujet du problème ou du dommage, en indiquant notre numéro de commande et, si possible, en incluant des photos du dommage ou du problème. Nous vous informerons des démarches à suivre.

Vais-je recevoir automatiquement un nouveau produit après l'avoir retourné ?

Non, lorsque vous retournez un produit, vous ne recevez pas automatiquement un produit de remplacement. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, l'obligation de paiement pour cet article expirera ou la valeur de l'article vous sera remboursée dans les plus brefs délais. Vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez un nouvel article.

Que faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ?

Vous trouverez les réponses à la plupart des questions dans le manuel du produit. Dans de nombreux cas, vous pouvez également trouver les informations sur le site Web de DYMO. De plus, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance de DYMO dans votre pays via  dymo.com. Ils constituent la première ligne d’aide lorsque vous avez besoin d’une assistance technique pour votre produit Dymo. S’ils ne peuvent pas vous aider, nous pouvons toujours essayer de vous aider via notre propre service client. Si un produit est incomplet ou qu'une pièce est cassée, nous aimerions recevoir 1 ou plusieurs photos par email afin de pouvoir contacter le fournisseur et lui montrer quel est le problème.

Y a-t-il des frais en cas de garantie, de retour ou d'annulation de la commande ?

Si votre produit n'a pas encore été expédié par nos soins et que vous souhaitez annuler la commande, nous ne vous facturerons aucun frais. Si la commande a déjà été expédiée, nous facturerons les frais d'expédition dans les deux sens.

ATTENTION : La garantie est basée sur le retour à vos frais.

Par conséquent : en cas de garantie, veuillez envoyer l'article, si DYMO ou nous le demandons, à la bonne adresse de DYMO. Vous serez responsable des frais de retour si DYMO ne propose pas d'adresse postale gratuite dans votre région. Il est également possible de retourner un produit soi-même. Veuillez prendre rendez-vous via notre formulaire de contact (voir ci-dessous).

Si des dommages surviennent immédiatement à la réception du produit (ce qu'on appelle un DOA - Dead On Arrival), les frais de retour du produit seront bien entendu à notre charge. Ainsi que le coût d'envoi d'un article de remplacement.